La génération Y, les 16-29 ans d’aujourd’hui,  a déjà fait couler beaucoup d’encre. Leur savoir-faire numérique les rend paraît-il déjà indispensables dans la com, les médias ou encore la politique. Ultra-connectés, décomplexés, (sur)consommateurs avertis et exigeants, les membres de la génération Y sont aussi les clients et conseillers de clientèle de demain. Au-delà de l’effet de mode sociologique, cette génération constitue sans conteste une population dont le poids et l’influence  vont s’accentuer dans les prochaines années. Exton Consulting fait le point sur les enjeux de cette génération pour les services financiers.
Les « Y »  représentent un double enjeu pour les banques. Tout d’abord parce qu’ils sont les jeunes clients bancaires d’aujourd’hui et donc un gisement de la croissance de demain : les 16-29 ans pèsent environ 17 % de la population nationale, soit 11 millions d’individus et constitueront en 2015 environ 40 % de la population active. Ensuite parce qu’ils sont les futurs collaborateurs et conseillers de la banque, notamment la banque de réseau ; les jeunes de moins de 30 ans représentant d’ores et déjà environ 19 % des effectifs bancaires.

Après les études consacrées au téléphone et à Internet, Exton Consulting termine son triptyque sur les canaux de distribution des services financiers avec une étude dédiée à l’agence bancaire : « Présent et futur de l’agence bancaire».

En France, l’agence conserve sans conteste un poids prépondérant avec un des réseaux les plus importants et les plus denses d’Europe et un rôle prédominant comme canal de distribution. Ce poids est néanmoins à nuancer, face à une fréquentation en baisse. L’agence pourra-t-elle rester incontournable tout en étant de moins en moins utilisée et visible ? Au moment où la plupart des réseaux, en France comme à l’étranger, repensent leur modèle d’agence, afin de renforcer la proximité avec le client et de lui donner de nouvelles opportunités d’échange et d’interactivité, notre étude s’attache à répondre à ces questions : quel rôle et quelles attentes pour l’agence physique dans le mix multicanal des clients ? Quelle place pour les nouvelles technologies dans la relation client? Basée sur un questionnaire réalisé auprès de clients particuliers mais aussi de directeurs d’agence, l’enquête d’Exton Consulting fait le point sur ces différents enjeux.