Sur des marchés matures, et soumis à de fortes pressions, tant réglementaires que consuméristes, l’amélioration de l’efficacité des fonctions support et de production est un levier essentiel pour garantir la rentabilité, pour les acteurs des services financiers. Au-delà d’un effet attendu sur les coûts, l’amélioration de l’efficacité a des impacts très différenciants pour l’entreprise : augmentation de la valeur apportée au client, amélioration de la qualité du service rendu, réduction des délais de traitement, adaptation aux évolutions réglementaires…
Six axes principaux permettent d’améliorer de façon sensible la performance des activités : les process de traitements, l’évolution des structures, les systèmes d’information, les Ressources Humaines, les principes de management et de pilotage, ainsi que le regroupement de moyens voire l’externalisation et l’off-shoring.
Exton Consulting dispose de savoir-faire lui permettant d’accompagner ses clients dans l’intégralité de la mise en place du plan d’efficacité opérationnelle, depuis le diagnostic jusqu’à sa mise en œuvre concrète :
– Benchmark des performances grâce à un outil de diagnostic éclair et fiable développé par le cabinet : l’Exton Bench
– Définition et mise en place du plan d’amélioration de l’efficacité et de la qualité s’appuyant sur notre capitalisation des meilleures pratiques du marché
– Refonte et optimisation de filières/processus
- Evolution des principes de management et de pilotage des fonctions support et de production
– Stratégie et mise en œuvre de mutualisations et d’externalisation : étude d’opportunité, conception et mise en œuvre de la cible…
Exemples de réalisations :
- Accompagnement d’un groupe mutualiste bancaire sur le volet efficacité opérationnelle de son plan stratégique : benchmark de l’ensemble des banques du Groupe et définition des enjeux, mise en œuvre d’un programme de définition des meilleures pratiques du groupe, stratégie de mutualisation d’activités…
– Définition de la cible à trois ans de la filière crédits immobiliers pour un groupe bancaire français
– Définition du plan d’efficacité globale d’une dizaine de banques régionales (cible, plan d’actions, … )
– Etude d’opportunité de mises en commun entre des banques régionales
– Etude de l’évolution des modes de fonctionnement siège / réseau (création de middle-office au siège en contact direct avec le client, …)
