Les clients sont aujourd’hui de plus en plus volatiles. Ce comportement est stimulé par la multiplication des offres proposées, notamment par les nouveaux entrants, et par les facilités d’information et de comparaison qu’apportent les nouvelles technologies. A cette évolution structurelle de l’offre et de la demande s’ajoutent de nombreux facteurs de transformation du marché. Citons notamment : le poids de la réglementation, l’accélération des nouvelles technologies, les changements générationnels,…
Dans ce contexte, et sur des marchés arrivés en France à maturité, la capacité des acteurs des services financiers à proposer des stratégies marketing assurant la croissance et la rentabilité de leur activité et préservant la confiance de leurs clients, est primordiale.
Exton Consulting accompagne ses clients, sur quatre grands types de problématiques marketing et ventes :
- Marketing client : stratégie et plan marketing, segmentation, marketing relationnel, programme de conquête, fidélisation, équipement clients…
- Marketing de l’offre : gestion de portefeuille de marque, processus d’innovation et de développement d’offres, pilotage des lancements d’offres, analyse des investissements marketing, stratégie prix…
– Stratégie et organisation de la distribution : stratégie multicanal, segmentation distributive, dimensionnement des réseaux physiques, géomarketing, allocation des ressources, nouveaux concepts / évolution des points de vente, stratégie et mise en place de partenariats, efficacité des call center, articulation vente / service clients
– Efficacité commerciale : management et pratiques commerciales, pilotage et management réseau, animation des forces de vente
Exemples de réalisations :
– Refonte de l’offre d’un assureur sur une de ses gammes phares
– Refonte de la segmentation et de l’organisation des marchés (professionnels, aisés, entreprises…)
– Mise en œuvre de centres d’affaires entreprises
– Conception d’une offre de « banque light »
– Lancements de circuits de distribution physique ou Internet
– Dimensionnement des équipes et calibrage des portefeuilles
– Refonte du système de pilotage et d’animation commerciale
