Le pilotage de la performance doit répondre à des contraintes de plus en plus fortes : nombre croissant de critères de performances (financier, production, risques, compétences, développement durable…) ; modèles organisationnels de plus en plus complexes, où les frontières de l’entreprise et de ses métiers sont en permanente évolution ; contraintes réglementaires et de qualité de plus en plus exigeantes. Les dispositifs actuels de pilotage dans les services financiers présentent encore de trop nombreuses limites : multiplicité et redondance de tableaux de bord mais avec des indicateurs insuffisamment pertinents par rapport aux axes stratégiques, réactivité insuffisante aux évolutions de modèles, mesure de la rentabilité incomplète…
Six réponses permettent d’optimiser ou d’adapter les dispositifs de pilotage à la stratégie et l’organisation de l’entreprise : simplification, enrichissement, pertinence, fiabilité, responsabilisation, animation.
Exton Consulting a développé une offre complète d’expertises pour assister ses clients dans la rénovation de leurs dispositifs de pilotage des performances et de maîtrise des risques :
– Tableaux de bord stratégiques et opérationnels : alignement des indicateurs sur la stratégie d’entreprise et le découpage en responsabilités, restructuration des tableaux de bord, mise en œuvre d’une animation de gestion
– Planification stratégique et budgétaire : diagnostic du processus actuel, conception d’un dispositif cible enchainant les phases de pré cadrage, élaboration et dialogue contradictoire, animation du nouveau processus
– Mesure de rentabilité : diagnostic des modèles et des référentiels d’entreprise, conception et mise en œuvre de modèles analytiques coûts et rentabilités alignés sur les enjeux
– Politique et contrôle des risques : stratégie et politiques risques, optimisation du dispositif de pilotage des fonds propres, mise en œuvre et animation des filières risques / contrôle / conformité, diagnostic et optimisation des modèles organisationnels
Exemples de réalisations :
– Refonte et accompagnement du processus stratégique et budgétaire d’un assureur
– Conception du modèle de pilotage des rentabilités clients / produits / marchés / métiers d’une banque de détail
– Refonte de dispositifs de pilotage de la performance et des tableaux de bord : au niveau Direction Générale de banque, au niveau de Back Office, au niveau d’un réseau commercial
– Alignement des modèles de gouvernance des risques sur les meilleures pratiques d’un groupe bancaire mutualiste
