Retour

Présent et futur de l’agence bancaire

Plus de clics… mais toujours des briques !

Après les études consacrées au téléphone et à Internet, Exton Consulting termine son triptyque sur les canaux de distribution des services financiers avec une étude dédiée à l’agence bancaire : « Présent et futur de l’agence bancaire».

En France, l’agence conserve sans conteste un poids prépondérant avec un des réseaux les plus importants et les plus denses d’Europe et un rôle prédominant comme canal de distribution. Ce poids est néanmoins à nuancer, face à une fréquentation en baisse. L’agence pourra-t-elle rester incontournable tout en étant de moins en moins utilisée et visible ? Au moment où la plupart des réseaux, en France comme à l’étranger, repensent leur modèle d’agence, afin de renforcer la proximité avec le client et de lui donner de nouvelles opportunités d’échange et d’interactivité, notre étude s’attache à répondre à ces questions : quel rôle et quelles attentes pour l’agence physique dans le mix multicanal des clients ? Quelle place pour les nouvelles technologies dans la relation client? Basée sur un questionnaire réalisé auprès de clients particuliers mais aussi de directeurs d’agence, l’enquête d’Exton Consulting fait le point sur ces différents enjeux.

Pour en savoir plus
>> Retrouvez notre article et l’intégralité de notre Lettre Inside Financial Services n°16 en cliquant ici
>> Retrouvez ici le teaser de notre étude
>> Contactez nous