Retour

Le digital dans la relation bancaire en Europe

Le digital dans la relation bancaire : baromètre digital channels 2012

Le baromètre « Digital Channels », initié cette année par Exton Consulting en partenariat avec l’Efma, a pour objectif de dresser les grandes tendances européennes autour de l’utilisation des canaux digitaux dans la relation bancaire. Cette première édition 2012, basée sur le sondage de plus de 3 500 internautes, couvre 7 pays, sélectionnés pour la variété de leurs maturités digitale et bancaire : France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni et Turquie. L’étude Digital Channels aborde plusieurs thématiques représentant actuellement des enjeux marketing et commerciaux majeurs pour les banques : quel est le niveau d’utilisation et de satisfaction de l’Internet bancaire fixe ? Quelle est l’importance d’Internet dans la souscription de produits financiers ? Quel usage du mobile dans la relation bancaire ? Comment Internet s’intègre-t-il aux diverses politiques de distribution multicanal ? Quel rôle pour les réseaux sociaux ?
Digital Channels révèle à la fois des grandes tendances mais aussi des différences notoires dans les taux d’utilisation ou niveaux de satisfaction des Internautes quant à leur banque, et pose les bases d’un baromètre, composé d’indicateurs-clés, qui permettra de suivre l’évolution de la maturité des services financiers en ligne dans divers pays.