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Digital banking : utilisation des canaux digitaux dans la relation bancaire

Digital channels 2013 : le digital dans la relation bancaire en France et en Europe

Quelles sont les grandes tendances d’utilisation des canaux digitaux dans la relation bancaire en Europe et quelles évolutions peut-on observer depuis 2012 ? Pour la deuxième année consécutive, Exton Consulting publie, en partenariat avec l’Efma, les résultats du baromètre « Digital Channels ». Cette deuxième édition couvre, les sept pays suivants : France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni, Pologne, et Turquie. Dans chaque pays, 500 internautes ont été interrogés sur leur accès aux différents canaux digitaux et leurs usages dans la relation bancaire.

L’étude Digital Channels apporte un éclairage direct sur l’utilisation des canaux par les clients, ainsi que l’évolution de leurs modes de consommation et de leurs attentes vis-à-vis du digital. L’édition publiée en 2013 aborde cinq thématiques, qui couvrent les questions structurantes selon nous, dans les réflexions des banques sur leur stratégie digitale et plus globalement, leur stratégie de distribution.