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Les professionnels et les services financiers

La clientèle professionnels/TPE représente 4 à 12 % du fonds de commerce des banques leaders de ce marché, et entre 10 et 40 % du PNB de la banque de détail. Une part importante, aussi bien dans leur vie professionnelle que personnelle, puisqu’en moyenne les clients pro ont un PNB vie privée près de 6 fois celui d’un client particulier.

Au moment où les banques de détail questionnent leur modèle de distribution, quels sont les comportements et attentes des clients pros/TPE à l’égard des canaux de relation ? Sont-ils attachés à l’agence ? Comment jugent-ils les niveaux de prix pratiqués par la banque ? Quelle valeur accordent-ils au conseil apporté par leur conseiller professionnel ? La dernière étude d’Exton Consulting fait le point sur les professionnels et les services financiers.