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Expérience client en assurance Automobile

Exton Consulting dévoile les résultats de son étude européenne sur l’expérience client en assurance Automobile. Plus de 6000 assurés Auto de 4 pays - la France, l’Angleterre, l’Allemagne et l’Italie - se sont exprimés sur leur perception à chaque moment de la relation avec leur assureur et les axes d’amélioration de leurs parcours clients.

L’expérience client, issue autant de facteurs rationnels, que sensoriels et émotionnels, est un nouveau défi stratégique pour les entreprises. Elle est source de différenciation, compétitivité, notoriété et constitue un élément clé d’une relation durable avec les clients. Comment épouser voire anticiper les attentes des consommateurs ? Comment mesurer la qualité de l’expérience vécue par les clients et l’empreinte laissée par la marque ? Comment améliorer la perception de l’efficacité et de la facilité à accéder aux services, mais aussi l’émotion ressentie dans la relation ?

Exton Consulting publie en 2018 une étude sur l’expérience client centrée sur l’assurance Auto, offre clé sur le marché des particuliers et qui nous semble particulièrement intéressante à analyser au moment de deux temps forts : l’achat du contrat mais surtout la survenance d’un sinistre, moment de « consommation » de l’assurance.

 

Toutes nos études sur notre page Exton Research