Digital Banking

Die Bücher Digital Banking (Band 1 und 2) von Exton Consulting widmen sich den spezifischen Herausforderungen der Digitalisierung aus Sicht der Banken.

 

Band 1 (Veröffentlichung: 2012)
Warum wird die Digitalisierung in naher Zukunft die Art und die Herausforderungen der Kundenbeziehungen verändern? Wie haben die Banken bereits reagiert und wie werden sie auf das Phänomen der Digitalisierung reagieren? Welche innovativen Anbieter gibt es in dem Bereich?
Digital Banking Band 1 ist eine zukunftsorientierte Abhandlung zur digitalen Entwicklung unserer Gesellschaft und den damit verbundenen Veränderungen, sowohl hinsichtlich der Kundenerfahrungen als auch in Bezug auf die Banken und deren Organisation und Marketing-Antwort. Neben unserer Erfahrung, unserem Research und unseren Benchmarks stützt sich dieses Buch auch auf Beispiele, Case Studies und Gespräche, die uns besonders relevant in diesem Kontext erschienen.
Digital Banking ist ein „Snapshot in Time“, der das Thema aus damaliger Sicht widerspiegelt.

Band 2 (Veröffentlichung: 2017)
„Digital Banking“ Band 2 beinhaltet eine Aktualisierung unserer Gedanken zum Thema Digital Banking, und fokussiert sich dabei auf den „zweiten Teil“ der digitalen Transformation, nämlich die Aspekte Organisation und Mensch.

“The advent of a digital, connected society: how are the rapid growth in the use of fixed and mobile Internet, the development of the connected concept of collaborative society and the new technology boom, from connected objects to artificial intelligence, transforming industries? Customer experience: what lessons can be learned from the “FinTech” approach? How do FinTechs approach the customer experience? How do they use state-of-the-art technology? New customer relationship models in bank networks: what new models will be winners, in a context of lower branch traffic? What is the best way of organising relationship channels to meet the new challenges of multichannel and digital customer relationships? Culture of innovation and HR transformation: why and how must banks rely on the twin pillars of the culture of innovation and change management to successfully complete the transformation of their organisation? How can banks develop a capacity of open and total innovation? Rethinking the paradigm of payments: how is this sector, which is an area where banks are currently confronted with major challenges and falling margins, being reconstituted? What are the issues involved in mobile payments and real-time payments?

Um mehr über die in diesen Büchern angesprochenen Themen zu erfahren, sprechen Sie uns an .