Digital Banking

Digital Banking (edizione 1 e 2), prodotti da Exton Consulting, sono volumi dedicati alle sfide poste alle banche dalla trasformazione digitale.

Digital Banking 2 (2016) propone un nuovo punto di vista sulle sfide del digital banking, in particolare sull’aspetto organizzativo e umano della trasformazione digitale dei servizi finanziari. Tra i temi trattati nel volume:

  • L’avvento di una società digitale e connessa: come l’esplosione dell’uso di internet e del mobile, lo sviluppo della società connessa e la diffusione delle nuove tecnologie, dai connected objects all’intelligenza artificiale, trasformano le imprese?
  • Esperienza cliente: quali insegnamenti si possono trarre dall’approccio “FinTech” ? Come le imprese FinTech apprendono dalla user experience? Come utilizzano le tecnologia più recenti?
  • Nuovi modelli di relazione cliente nelle reti bancarie: quali modelli saranno vincenti, in un contesto di riduzione delle visite in agenzia? Come organizzare i canali per rispondere alle nuove sfide della relazione multicanale e digitale con il cliente?
  • Cultura dell’innovazione e trasformazione HR: perché e come le banche devono far leva sui due pilastri della cultura dell’innovazione e del change management per riuscire a trasformare l’organizzazione? Come sviluppare l’open innovation in tutta l’organizzazione?
  • Ripensare il paradigma dei pagamenti: come reagisce il settore, oggi in difficoltà e con margini ridotti per le banche? Quali sono le sfide del mobile e dell’instant payment?

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La prima edizione (2012) mirava a rispondere alle grandi domande poste dall’evoluzione digitale: perché, domani, la tecnologia digitale cambierà la natura e le sfide del rapporto cliente-banca? Come le banche hanno già reagito e come potranno reagire a questo fenomeno? Quali banche sono in prima linea in termini di innovazione?
Il volume è un’analisi prospettica dell’evoluzione digitale della nostra società e del modo in cui sta trasformando la banca, non solo per quanto riguarda l’esperienza del cliente ma anche in termini di strategie di marketing e di organizzazione. Frutto dell’esperienza di Exton Consulting, di ricerche e benchmark di mercato, offre interessanti esempi, casi concreti e interviste per la comprensione di questa tematica.